Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 6 July 2026 · Berlaku untuk: Octa

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur semua pembelian langganan Premium dan Pro untuk Octa. Dengan menyelesaikan pembelian, kamu mengakui telah membaca dan menyetujui bahwa semua penjualan bersifat final, kecuali untuk pengecualian terbatas yang diatur di bawah.

1 Gambaran Umum

Kami menawarkan paket langganan untuk server Discord yang membuka fitur tambahan dan batas penggunaan yang lebih tinggi. Karena layanan kami bersifat digital dan akses diberikan seketika setelah pembayaran terkonfirmasi, semua pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan — kecuali dalam kondisi terbatas yang diatur pada Bagian 2.

Semua langganan ditagihkan dalam Rupiah Indonesia (IDR) atau Dolar AS (USD via PayPal), tersedia dalam durasi Mingguan, Bulanan, dan Tahunan untuk tier Premium dan Pro. Setiap pembelian adalah pembayaran sekali (bukan langganan berulang) untuk durasi tetap.

2 Pengecualian Terbatas

Pengembalian dana hanya diberikan dalam kondisi berikut:

Tagihan ganda atau salah nominal — kamu ter-charge lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, atau nominal yang ditagihkan berbeda dari harga paket yang tertera.
Layanan gagal total karena kesalahan kami — pembayaran berhasil namun tier tidak pernah aktif di server kamu dan tidak dapat kami pulihkan.
Transaksi tidak sah — pembayaran dilakukan tanpa otorisasi pemilik akun yang sah (setelah verifikasi).
Diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

Di luar itu: Di luar kondisi di atas, semua penjualan bersifat final. Berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, atau merasa fitur kurang sesuai harapan tidak memenuhi syarat pengembalian dana.

3 Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus berikut:

Berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan langganan setelah pembelian.
Fitur Premium atau Pro telah digunakan selama periode berlangganan.
Langganan dibatalkan oleh kami karena pelanggaran Ketentuan Layanan.
Pengembalian dana sebagian untuk hari yang tidak terpakai dalam periode langganan aktif.
Tidak membaca daftar fitur atau batasan paket sebelum membeli.
Perpanjangan langganan yang sudah aktif (hanya tagihan ganda tak sengaja yang memenuhi syarat).

4 Cara Mengajukan (untuk kasus pengecualian)

Jika pembelianmu termasuk salah satu pengecualian pada Bagian 2, hubungi kami melalui salah satu saluran berikut:

Server Discord: discord.gg/DMPvHf46gu — buka tiket dukungan
Formulir Bug / Dukungan: octa-bot.my.id/report-bug

Sertakan informasi berikut agar kami dapat memverifikasi dengan cepat:

Username dan ID Discord kamu
ID server Discord (guild) tempat langganan diterapkan
Paket yang dibeli (misalnya, Premium Bulanan)
Tanggal dan bukti pembayaran (mis. tangkapan layar tagihan ganda)
Penjelasan singkat mengapa kasusmu termasuk pengecualian

5 Waktu Pemrosesan

Setelah menerima permintaan yang valid dan memenuhi syarat pengecualian, kami akan meninjaunya dalam 3–5 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal.

Waktu pemrosesan bergantung pada penyedia pembayaran kamu dan mungkin memerlukan tambahan 3–7 hari kerja untuk muncul di akun kamu setelah disetujui.

6 Pembatalan & Chargeback

Setiap pembelian adalah pembayaran sekali tanpa tagihan otomatis, sehingga tidak ada yang perlu dibatalkan — akses berhenti sendiri saat durasi berakhir dan membiarkannya berakhir tidak memicu pengembalian dana. Mengajukan chargeback atau sengketa ke penyedia pembayaran alih-alih menghubungi kami akan otomatis mencabut seluruh akses tier pada server terkait.

7 Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami:

Komunitas Discord: — Bergabung ke server kami
Formulir Dukungan: — Laporan / Hubungi